杭州东方华康康复医院召开2026年度第三季度工作总结暨四季度工作计划会议

第三季度“季度服务之星”颁奖仪式

履职担当，实干争先。大会首先对2026年第三季度“季度服务之星”进行了表彰。来自住院部医师刘苗、中医科中医师郑璐材、康复治疗部治疗师时子硕、护理部护士程艳霞4名优秀员工获此殊荣。

获奖代表上台分享感悟。她表示，获评季度之星，既是荣誉更是鞭策。作为医师，将持续精进医疗技术，严谨规范做好诊疗工作；坚持以患者为中心优化医疗服务，细致落实各项诊疗评估。面对老年长者，始终把人文关怀融入诊疗全过程，耐心沟通、暖心陪伴。这份荣誉离不开团队支持，今后将继续守好医疗底线，用专业与温度守护入住长者健康。

总院长致辞

李爱川总院长发表开场致辞，充分肯定医院第三季度各项工作落地成效，向获评 “季度服务之星” 的一线员工致以表扬。

李爱川总院长表示，本次季度总结会，既是查摆问题、复盘得失的分析会，更是凝聚共识、全力冲刺年度目标的动员会。立足《全国卫生与健康大会精神》与《医疗康复护理扩容提升工程实施方案》，集团深耕老年康复、长期照护、医养融合赛道，与国家健康发展战略同向而行。机遇之下，行业监管、专业能力、服务品质的要求持续提升，医院要持续筑牢医疗安全底线，精进专科能力，丰富照护服务内涵。

他着重强调，全体医师要持续精进专业能力，提升诊疗水平、风险预判、医患沟通及人文服务能力，严守医疗核心制度，坚守医者底线，锻造技术过硬、医德优良的医师队伍。全院须抓实医保合规管理，坚持常态化学习，强化执行力，将政策与会议精神落地临床一线，用心做好失能长者医疗康复与长期照护，持续推动医院高质量发展。

季度复盘：亮成效、查短板、明举措

会上，各病区主任、医技科室负责人、职能科室负责人及院级管理层依次开展述职汇报。

病区主任汇报

各临床病区主任结合三季度收治情况、老年慢病诊疗、危重患者管理、病历质控、医患沟通、科室运营、不良事件管控等内容，用数据展示工作亮点，客观剖析临床照护、诊疗处置中存在的难点问题，并对照年度目标，提出四季度科室提质增效、风险防控、患者服务提升的具体举措。

医技科室汇报

放射科、超声科、药剂科、检验科负责人分别围绕本季度质控检查、影像报告时效、药品管理、检验结果准确性、危急值传递、科室质量管控、人才学习培训等工作进行数据复盘，客观展示工作亮点，查摆流程中的薄弱环节，并结合临床需求提出四季度改进举措，持续强化医技与临床联动，夯实诊疗支撑能力。

业务院长点评

业务院长对各临床病区、医技科室三季度工作取得的成效给予肯定。他指出，临床病区是直面患者的一线阵地，要持续强化老年慢病、危重患者规范化管理，严格落实医疗核心制度，抓实病历质量，做好风险预判，加强医患沟通，持续提升临床诊疗与照护能力；医技科室作为临床诊疗的“眼睛”与支撑保障，要持续严把检查、检验、用药质量关口，优化报告流转时效，强化危急值识别、上报、追踪闭环管理，加强医技与临床双向沟通联动。

医务、护理、院感科室汇报

医务科、护理部、院感科负责人依次登台汇报。医务科重点梳理医疗核心制度落实、病历质控、诊疗规范、不良事件管理等工作；护理部围绕护理质量管控、老年专科照护、护理培训、患者服务与满意度等内容复盘成效，明确四季度优质护理提升方案；院感科对院感监测、消毒隔离、手卫生、多重耐药菌防控、全员院感培训等工作进行总结，对潜在风险点进行预警，部署下一阶段院感防控重点任务。

执行院长点评

执行院长充分肯定医务、护理、院感条线三季度取得的阶段性成果，强调医疗质量与院感安全是医院生存发展的底线。要求各职能部门坚持问题导向，紧盯薄弱环节，抓好问题闭环整改；持续深化优质护理内涵，细化老年患者照护举措；压实院感防控责任，做到风险前置排查；强化部门协同联动，把安全管理、质量管理贯穿诊疗照护全过程，不断提升患者就医照护体验。

业务院长汇报

业务院长作全院季度综合工作汇报。本次汇报以稳增长、优结构、提质量、守底线为主线，从业务运营指标、能力与结构、质量与护理、院感用药危急值、治理与装备、问题与部署等六大维度系统复盘、部署工作。

业务院长在汇报中指出，医院最终的社会评价，归根到底就是一句话：会看病，能看病，让患者放心。患者朴素的语言，是最严格的标尺。这既是对我院急症抢救能力、诊疗专业水平的肯定，更是对医疗安全、医患有效沟通、收费透明化的持续性要求。全院上下要始终把患者需求放在首位，不断夯实医疗硬实力，优化服务软实力，守住安全底线。

集团副总兼人力资源总监汇报

集团副总经理兼人力资源总监就东方华康医疗集团医疗服务内涵提升三年行动阶段性成果进行汇报。三季度集团树立先进标杆，开展多场主题文化活动，通过鲲鹏学院、技能大赛、数字化学习平台赋能医护队伍，规范行政查房闭环管理。针对下一阶段专项工作，胡总提出要构建医疗安全、生产安全、沟通安全三位一体防控体系。推动全员实现思维从线性思维转向整体思维，角色从被动补位转向岗位主责担当。第四季度将开展职能管理层专项培训，持续完善线上培训考核体系，推动行政查房、周例会常态化运行，将考核结果与绩效挂钩，以精细化管理赋能医院高质量发展。

集团康复医学总监点评

集团康复医学总监对医院各条线专项工作成效给予充分肯定。她强调，全院要聚焦专科提质、技术赋能、合规运营，持续夯实康复专科核心竞争力。集团医疗服务内涵提升三年行动，是推动机构规范化运营、实现高质量发展的重要举措，也是当前工作核心抓手与长期战略。要求各科室对标规范标准，抓好落地执行，让规范化管理覆盖医疗、康复、护理、院感、医技全流程，把人文关怀融入长者照护每一处细节。

总结部署

会议尾声，李爱川总院长对各科室、各条线工作逐一点评，肯定全体中层管理人员的辛勤付出。他指出，距离年度收官不足三个月，全院要坚持用心做事、用心思考、实干履职，紧盯短板弱项狠抓整改提效，全力冲刺年度目标。他要求各科室主任切实扛起管理主体责任，建强团队、培育医师人才，持续提升团队综合实力；全体住院医师坚持勤学精进，在高标准管理下锤炼本领，实现自我提升。

并针对住院医师队伍建设及医院整体发展大局，重点抓好以下几项工作:

一是狠抓技术水平与医疗质量，做到培训与考核并重。医疗质量要常抓常训，反复督导。只培训不考核等于零，必须落实考核机制，倒逼医师精进技术、规范诊疗、做好病历书写等质控工作。

二是着力提升医患沟通能力，破解不敢沟通、不会沟通、不愿沟通难题。技术是基础，沟通是关键。很多医患纠纷、差评、患者流失，根源不在于技术，而是沟通缺位。要求医师主动解释病情、安抚患者、持续跟进随访。

三是人力资源部要推进医护末位淘汰制落地，将危机感传导至每一名医护人员。没有压力就没有动力。针对病历质控不严、服务不到位、不敢和家属沟通告知病情等问题，杜绝管理层独自着急、一线人员被动应付的局面。

四是结合当前医保政策收紧、行业竞争加剧的形势，全院要抓实五大重点工作：

1. 统一思想，凝聚合力。树立全院一盘棋思想，中层做好压力传导，破除科室本位，加强跨部门协同。管理干部主动求变，跳出固有工作模式，创新破解运营、服务难题。

2. 提质强基，筑牢核心实力。严格落实医疗核心制度，强化病历全流程质控，常态化开展业务培训与质控检查，用好 MDT 多学科协作，规范康复诊疗。

3. 深耕人文，优化就医体验。多部门联动，在做好常规院内患者活动的基础之上，丰富住院患者的夜间文化生活，传递医疗温度。

4. 严守底线，筑牢全院风险防控防线。强化风险预判意识，完善高危患者动态评估机制，绷紧医疗、消防、医保安全防线，做好跌倒、非计划拔管等高风险前置防控，常态化排查消防隐患，落实不良事件闭环整改，坚决防范重大安全事件发生。

5. 压实会议精神传达，保障各项工作落地见效。各科室负责人牵头开展二次学习传达，逐级宣贯会议要求，细化任务清单，院部不定期抽查落实情况，杜绝会上部署、会后搁置。

最后，李爱川总院长对全员职业成长寄予期许：事业不分男女，希望大家主动接受培养、坚持自我成长，做到海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和，多检视自身短板，多学习他人长处不断拓宽认知、提升格局。