杭州东方华康康复医院召开2026年二季度工作总结暨下季度工作计划大会

为表彰先进、树立典型，弘扬爱岗敬业、温情服务的优良院风，大会开展第二季度“季度服务之星”表彰环节。现场对本季度在临床护理、康复服务、患者关怀等岗位上表现突出、服务优质的四位优秀员工予以表彰。获奖代表上台发言，结合自身岗位实际，分享了服务患者、深耕岗位的工作经验与心得体会。

李爱川总院长发表开篇致辞，立足医院整体发展格局，总结回顾了医院阶段性发展成果，深刻剖析了当前行业发展新形势与医院运营发展面临的机遇、挑战。致辞立足医疗服务本质，紧扣康复、护理核心业务，明确了医院高质量发展的核心导向与整体发展方向。同时，总院长对全院职工的辛勤付出表示肯定与感谢，勉励全体人员坚守医者初心、恪守行医准则、深耕专业能力，凝心聚力补齐发展短板、深耕服务内涵，以精益求精的态度推动医院各项工作稳步提质、稳步升级，助力医院在精细化运营、专业化服务、规范化发展的道路上稳步前行。

本次大会设置专项述职汇报环节，各病区护士长、科室负责人、院级管理层依次上台述职，全面复盘二季度工作落实情况、梳理工作亮点、查摆现存问题、分析短板成因，并结合科室职能科学谋划三季度工作推进思路与具体举措，层层压实工作责任。

病区护士长围绕临床护理质量、患者安全管理、护理服务落实、科室团队建设等工作进行详细汇报，细致梳理二季度护理工作成效与现存不足。

护理部主任针对各病区护理工作逐一**点评，肯定亮点成效，针对性指出护理服务、流程落实、细节管理中的薄弱环节，并围绕护理规范化、精细化、人性化发展，提出具体整改要求与优化提升方向，为全院护理工作提质增效指明路径。

中医、康复治疗部主任聚焦中医诊疗、康复治疗核心业务，汇报二季度诊疗服务、技术开展、患者康复成效、学科推进等相关工作，深入分析业务开展过程中的难点问题。

业务院长结合医院业务发展规划进行专项点评，对中医康复特色建设、诊疗技术提升、个性化康复方案落地等工作提出针对性优化要求，强调要深耕中医康复特色优势，强化专业技术赋能，切实提升诊疗康复实效。

客服部、总务科副主任分别围绕患者服务、医患沟通、后勤保障、物资保障、安全运维等工作进行述职汇报，全面总结二季度服务保障工作成效，梳理服务与保障中的短板问题，并明确后续优化计划。

执行院长针对两大部门工作逐一点评，强调客服部要持续优化患者就医体验、细化人文服务，总务科要筑牢后勤保障与安全防线，夯实医院高质量发展的服务与后勤根基。

执行院长对医院二季度整体运营工作进行全面总结，并详细部署三季度重点工作。她表示，二季度医院各项运营指标平稳向好，各项工作有序落地、成效显著。三季度，医院将纵深推进精细化管理，严抓医疗质量与诊疗规范，严守医保管理制度，筑牢医保资金安全防线。同时聚焦医院品牌建设，强化对外宣传力度，持续优化服务流程、提升服务品质，全力塑造良好的医院品牌形象。

集团副总经理作二季度专项汇报，围绕制度标准化、标杆文化、数字化人才培育、全域安全防控复盘阶段成效，出台新版《医院院周会工作制度》，搭建会前、会中、会后全闭环管理体系。下阶段将升级四大管理抓手，深化医疗服务内涵、健全风险防控。她要求全院以钉钉子精神落地集团三年行动，逐级压实管理责任，打破部门隔阂，依托标准流程、专业人才与温情服务，夯实高质量发展根基。

集团康复医学总监针对汇报内容进行综合点评。她指出，全体管理人员要树立成长型思维模式，摒弃固化推诿心态，在日常运营、康复诊疗、跨部门协作中直面各类难题，遇事主动向前、多找办法、不找借口。同时要求康复、护理、后勤等各条线常态化开展经验互通，主动复盘工作短板，以持续学习、持续改进的思维优化服务流程，推动全院康复服务、综合管理水平稳步提升。

会议最后，李爱川总院长作总结讲话，结合全院二季度整体工作落实情况，系统性复盘成效、深层次剖析问题短板，聚焦医院长远高质量发展目标，明确2026年三季度九大攻坚重点任务，全方位部署各项核心工作，为全院下一阶段发展划定清晰路线、明确攻坚重心。

一、严守医保政策红线，筑牢合规运营根基。

坚持依法依规办医，严格落实医保各项政策，常态化开展医保合规自查自纠，规范诊疗行为，逐级压实各岗位合规责任，保障医院平稳有序、合规稳健运营。

二、抓实消防安全管控，守牢安全生产底线。

加强消防安全精细化管理，完善日常巡查、隐患排查、整改复查闭环机制；常态化组织消防培训与应急演练，全方位筑牢院内安全生产防线。

三、狠抓医疗质量建设，规范临床诊疗行为。

强化医疗质量管控，严格落实医疗核心制度，重点督查三级查房、疑难病例讨论等制度执行成效及病历书写质量；成立专项督查小组深入开展质控检查，持续夯实医疗质量安全根基。

四、建强人才梯队体系，提升专业服务能力。

持续开展业务学习与技能练兵，以学促能、以考提效，增强医护人员的业务技能和服务能力；三季度重点开展护士长专业与管理能力专项培训，建强骨干人才梯队，强化专业支撑能力。

五、完善院科管理体系，激活运营内生动力。

健全完善院科两级管理体系，压实各层级管理责任；优化绩效考核机制，强化考核结果导向与运用，充分激发队伍干事活力，提升医院精细化运营质效。

六、深化服务内涵升级，提升患者就医体验。

以钉钉子精神纵深推进医疗服务内涵提升三年行动计划，抓细抓实各项举措、确保落地见效；细化人文服务举措，聚焦患者实际需求不断优化服务流程和服务细节，提升患者就医获得感、安全感与满意度。

七、厚植企业文化底蕴，凝聚持久奋进合力。

深耕企业文化建设，让文化成为驱动医院行稳致远的持久线；深入挖掘、宣传院内先进典型，充分发挥示范引领作用，营造争先创优、见贤思齐的浓厚氛围。

八、深化业务学习提质，锤炼全员专业本领。

完善长效学习制度，倡导勤学善思、终身精进。紧扣临床、护理、院感、医保、安全等重点开展培训研讨，坚持学用相融，补齐能力短板，夯实业务根基，全面提升全体人员履职服务能力。 

九、健全闭环管理机制，保障工作落地见效。

严格落实标准化会议管理制度，以医疗质量分析会、院周会等为核心抓手，构建 “部署 — 督办 — 复盘” 闭环管理体系，确保各项工作执行有力、落地有声。

本次大会全面总结过往、准确研判当下、科学谋划未来，进一步统一了全院思想、明确了工作目标、压实了岗位责任。下一步，杭州东方华康康复医院全体职工将以此次会议为契机，凝聚共识、锐意进取、狠抓落实，以严谨的作风、务实的举措、过硬的能力，扎实推进三季度各项攻坚任务落地见效，持续深耕医疗康复主业、深化服务内涵、筑牢安全底线、夯实人才根基，全力推动医院高质量、规范化、精细化持续发展。