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为进一步畅通医患沟通渠道，精准对接患者及家属的实际需求，3月26日，杭州东方华康康复医院组织召开患者家属座谈会。医院医务科、临床科室、护理部、膳食科、客服部、护工团队等多部门负责人与来自各病区的患者家属代表面对面交流，共同探讨提升医疗服务质量的务实举措。
座谈会上，执行院长表示，患者的康复与家属的满意是医院发展的核心目标，也是全体医务人员的初心所在。医院始终坚持以患者为中心，召开此次座谈会，旨在搭建坦诚沟通的平台，真诚倾听家属心声，把宝贵意见作为改进工作、提升服务的重要依据。她承诺，医院将对每一条意见建议认真梳理、逐一核实、妥善解决，做到事事有回应、件件有落实，持续优化就医体验。
在交流环节，患者家属代表结合亲属在院的实际经历，畅谈就医感受。大家既对医院医护人员的专业诊疗和贴心护理给予了充分肯定，也就临床护理细节、护工服务响应、住院膳食搭配、就医流程便捷性、医患沟通效率等方面提出了中肯建议。有家属希望进一步加强对护工队伍的管理与培训，也有家属建议膳食根据患者病情和口味需求增加品种、优化搭配，还有家属提出希望病情进展与治疗方案能更及时地告知，以缓解家属焦虑。
针对家属提出的意见建议，各相关部门负责人认真记录，并现场逐一回应。对能够立即解决的问题，现场明确整改措施和时限；对需进一步协调的事项，指定专人负责跟进，确保在规定时间内反馈结果。
此次座谈会的召开，不仅搭建了医患间真诚沟通的桥梁，也为医院精准把握服务改进方向提供了重要参考。下一步，杭州东方华康康复医院将建立常态化医患沟通机制，持续倾听患者及家属声音，不断优化服务细节，切实以行动践行“以患者为中心”的服务理念，用心守护患者的健康与安康。
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