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为全面贯彻落实集团三年行动计划要求，进一步规范临床医生岗位服务行为，提升医患沟通效率，筑牢医疗安全防线，2025年11月19日，杭州东方华康康复医院组织召开 “医疗服务规范标准解读 —— 铸就服务标杆，从专业能手到患者信赖的伙伴” 专题培训，为临床服务质量提升筑牢根基。
培训伊始，医院执行院长发表致辞。她强调，医疗服务规范是医院高质量发展的 “压舱石”，临床医生的岗位行为直接关乎患者就医体验与生命安全。在当下的医疗环境中，医护人员既要以严谨态度恪守医疗准则，也要通过有温度的沟通搭建医患信任桥梁，希望参训人员能将规范要求转化为日常诊疗的自觉行动，提升医疗服务的专业性与人文性。
本次培训内容丰富且针对性强，从三大核心维度展开专业讲解。集团人力资源部宋博老师系统解读《医疗机构临床岗位服务标准汇编》，阐述其编制背景、核心框架与实践指导意义，让参训人员认识到标准是保障医疗质量和患者安全的 “生命线”。杭州金诚护理院医务科主任以《从 “知晓” 到 “践行”—— 深化十八项医疗核心制度筑牢医疗安全防线》为题，结合院内典型案例，深入讲解十八项医疗核心制度的核心要义、执行要点及常见问题，剖析制度执行薄弱环节并提出改进措施，强调要将核心制度内化为执业准则，守住医疗质量底线。
杭州东方华康康复医院副院长兼医务科主任则带来《铸就临床服务标杆的有效途径》专题授课，重点解读 “5W1H” 沟通法则在临床场景的应用，从沟通对象、内容、时机、地点、目标和方式六个维度，给出具体的医患沟通指引。她还强调，医疗服务要让患者感受到 “被看见、被理解、被关心”，用技术治病，用真心留人，打造有温度的医疗服务。
此次专题培训为医院临床服务工作明确了规范要求，厘清了服务提质的实践路径。杭州东方华康康复医院全体医师将以此次培训为契机，把所学知识运用到临床工作中，以更规范的行为、更高效的沟通、更优质的服务，为患者提供更有温度、更有保障的医疗服务，推动医院医疗服务质量再上新台阶。
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